1. 我要怎麼租啊?

首頁最上方->加入會員->官網http://www.ivideo.com.tw/ 租數位產品->選擇分享器種類-->點選商品名稱或是圖片進入->詳讀商品介紹及注意事項->點圖片下方立即租->選擇取件門市->輸入租借數量和租借的日期->信用卡刷卡->取件日早上至您選擇門市向超商店員告知取貨人姓名,並出示證件即可領取

2. 我應該怎麼設定取件日和還件日?取貨時間為何?

選擇萊爾富門市,取貨當天早上6點過後可至門市領取;
選擇OK門市,取貨當天早上8點過後可至門市領取;
選擇7-11門市請於取貨當天中午12點後至門市領取。

若您要確認到貨時間,可詢問店員平常EC商品的物流司機進貨時間
在OK超商取貨可詢問"來來物流"司機到貨時間
在萊爾富便利商店取貨可詢問"文化物流"司機到貨時間
在7-11門市取貨可詢問"大智通"司機到貨時間

★如果您希望在機場取件,請參考以下資訊:

桃園機場有分第一航廈跟第二航廈兩個取件點,如果不知道你在那個航廈,請點這裡.
桃園機場第一航廈取件點在入境巴士站南側的萊爾富Hi-Life便利商店”大園航廈店”

(第一航站有兩間萊爾富, 不要到北側的Hi-Life; 取件時間在凌晨3點以後) 

桃園機場二航廈取件點在地下B2樓的7-11"航廈門市" (取件時間在凌晨2點以後)

台中機場的取件點在機場外的萊爾富"中縣中航站" 台中市沙鹿區公明里中清路44號 (取件時間在早上6點以後)

台南機場的取件點在機場外的 7-11"德航門市" 台南市仁德區大同路三段202號 (取件時間在早上8點以後)

高雄小港機場的取件點在機場外的 OK"飛機門市" 高雄市小港區飛機路523號 (取件時間在早上8點以後)

商品配送可能受路況或天候不佳等因素,導致進貨時間稍有延遲
,故請預留緩衝時間實際可取貨時間依當日物流配送狀況為主;並請留意您的班機時間 ,若班機時間與取貨時間太近,建議請將取件日提早一天<需多付一天租金>。

銜接第一航廈與第二航廈的機場電車(SKYTRAIN)行車間隔: 

尖峰時間:2-4分(0600~2200)。
離峰時間:4-8分(2200~2400)。
夜間行車:呼叫模式(乘客按月台之夜間搭車按鈕即可呼叫電車)。

貼心提醒:OK超商拿取件需要還到原取貨OK超商。

3. 租金如何計算?

例如租日本 AU 吃到飽門號 + 4G LTE Pocket WiFi HWD11 無線隨身寬頻分享器這一台,租期是7/11~7/16
這台租金為 第一日:590元 第二日起(平日/假日):118元/236元
 
租金計算方式如下
7/11當天租金590元 + (7/12&7/13是假日)租金236元x2天 + (7/14~7/16是平日)租金118元x3天=1416元
 
若選機場門市或是7-11門市取貨,需加收30元物流費用
 
假日的定義為台灣的周六&周日以及國定假日。

4. 要提早多久下單才會有商品可以租?最後下單時間是甚麼時候?

只要您已經確定您的出國及回國日期,網路上隨時可下訂單預約; 注意您出國的班機時間 , 若班機時間較早建議預約取貨日要設定提早一天取貨 最後下單時間請看租借流程相關,若對取件日有疑問請來電客服

5. 我應該要怎麼取貨和還貨呢?

在便利商店取貨,在便利商店還貨。 配合的便利商店有 統一超商 7-11、OK超商、萊爾富便利商店    
取件與還件方式:
*7-11(統一超商) {取貨} 取貨時只需告知店員您的名字並出示證件即可取貨;商品裝在iVideo專用破壞袋內出貨,請保留內附新的iVideo專用破壞袋以便包裝退貨。

 {退貨} 破壞袋內,或還件提醒mail中有一組退貨便代碼,還件時,請到任一間有ibon機器的7-11門市, 在「i bon」左上方「代碼輸入」輸入退貨便代碼。輸入後按「確認輸入」⇒「同意,繼續下一步」⇒「確認,列印繳費單」。 將分享器放入出貨時內附的iVideo專用破壞袋封好,和印好的還件單一併交給店員刷條碼即可退貨。   ※內附新的iVideo專用破壞袋請務必妥善保存,將於還貨時使用。
如果遺失,可直接向7-11店員購買 "7-11交貨便袋",一個3元。

*OK超商&萊爾富便利商店 {取貨} 商品用銀灰色配送袋出貨,取貨時只需告知店員您的名字並出示證件即可取貨。 {退貨} 請將分享器放入原取貨的配送袋封好,請店員刷配送袋外面的還件單即可退貨。
請注意!在「OK超商」取件、只能在原來取件的便利商店還件。

6. 可以直接到台北的iVideo門市領取分享器嗎?

可以。不過仍然需要在網路上先下好訂單。請在進行租借流程:Step 1. 選擇取件點-->1-2. 選擇取件地點-->選擇iVideo自取,有預約商品成功即可在您指定的日期在台北公司取貨。

若您已經下好訂單,取件日設定在7/11,可在7/10中午過後提早來取貨,若您的還件日設定為7/15 ,最晚在7/16中午前歸還,過7/16中午後歸還需加收一天租金費用(租金計算看當天是平日還是假日的租金價格)
iVideo客服中心上班時間:週一至週五 09:00~21:00,週六、週日及國定假日 09:00~21:00
iVideo站前門市(新光三越大樓)100台北市中正區忠孝西路一段66號28樓
iVideo台電門市106台北市大安區羅斯福路三段273號11F-3  iVideo松航門市105台北市松山區民權東路三段178號8F

7. 可以直接到日本的iVideo門市領取分享器嗎?

可以。不過仍然需要在網路上先下好訂單。請在進行租借流程:Step 1. 選擇取件點-->1-2. 選擇取件地點-->選擇日本當地取件請點選這裡,有預約商品成功即可在您指定的日期在日本iVideo門市取貨。

最晚須於取件日中午12點前完成訂購 (或直接到店租借)
iVideo客服中心 上班時間:週一至週五 09:00~18:00
iVideo浅草門市 : 111-0035 東京台東区西浅草3-27-14 102號室

8. 我怎麼知道我有沒有訂貨成功?

首頁最上方->我的帳戶->查詢消費記錄->租借記錄消費紀錄
租借記錄內有顯示您下單的訂單資料,即表示預約成功。

9. 我可以在不同的便利商店和不同的門市還分享器嗎?

在OK超商須在原取貨的門市還件。
7-11取貨,可以在全台任何一間有ibon的7-11門市還件(不包含外島7-11)
萊爾富取件,可以在全台任何一間萊爾富還件(不包含外島萊爾富)
 

10. 已經完成下單了,要怎麼取消/改期/改取貨門市/延期?

取消訂單
請在"我的帳戶"的"取消已預約商品"內勾選取消
*取消訂單後,您刷卡的租金會變成維思幣存在帳戶內維思幣可在日後租借商品時使用若要退款請電話與客服聯絡,將請會計人員為您退回信用卡內
 
改下其他機種、改取件日期或要更改取貨地點
請在"我的帳戶"的"取消已預約商品"內勾選取消原本訂單,再重新下單
 
取消訂單後,您刷卡的租金會變成維思幣存在帳戶內若您兌換的折價券未到期,也會退回在帳戶內您只需再重新下單即可,系統會直接由維思幣扣點,若有租金差額系統會在下單時請您補刷差額的部分;若您兌換的折價券已到期,會在您取消訂單後被系統回收,故無法再使用,取消訂單前請務必留意!
 
以上取消或改單請在取件前2天早上10點前完成,若已出貨恕無法更改訂單!
 
延長租期
"我的帳戶"內的"延長租期"勾選新的還件日,並刷卡結帳
*延期費用一律以原價計算,無法再使用8折活動優惠以及折價券。
 

11. 一定要本人取貨嗎?

超商店員會核對取件單上的名字,不管是會員本人或代領人取貨,請務必攜帶有會員姓名的證件供店員核對身分。

12. 店員說沒有我的貨啊?

請確定取貨日期和門市是正確的,可告知店員要領取XXX(會員姓名)的商品;7-11OK超商跟萊爾富都是用iVideo專用破壞袋包裝,取件單上面都有會員姓名

13. 機場的便利商店在哪裡?

*詳細機場資訊&地圖請點:

桃園機場第一航廈

桃園機場第二航廈

松山機場

台中機場

台南機場

高雄機場

14. 如果已經下單預約了,但沒有去取貨可以退費嗎??

若您已下好訂單,確認要取消訂單,請盡速與我們聯絡,在商品尚未出貨的情況下,可以在出貨前來得及幫您取消訂單,並幫您退費。

若商品已經出貨,且可正常送達門市,因會員個人因素無法取貨,租金費用需照常計算,無法退費。

除非是因門市特殊問題或物流出貨有問題,例如門市閉店或搬家未正常營業,或是物流司機送貨途中遇特殊情況無法到貨,造成您無法領取到商品,我們會將您向我們租借的租金全額退費,並不可要求我們額外賠償其他損失。

15. 押金會怎麼退給我?

我的付款方式是:
  1. 信用卡:押金不會出現於信用卡帳單內,並於商品退還後視持卡銀行於45個工作天~3個月將取消此筆授權;實際取消授權的時間依銀行作業不定,若要確認可自行向持卡銀行詢問。
  2. 金融信用卡:會佔金融卡額度,請歸還商品3~4天後,主動來電告知卡片有效年月,我們會發函通知銀行取消佔額處理, 銀行收函後處理約7~10個工作天(不含假日)。
  3. 轉帳:歸還商品3~4天後,去電iVideo,提供銀行帳戶號碼,轉帳方式退還,須扣手續費15元。
  4. 付現:親臨取貨時,索取押金單憑證;歸還商品時,持押金單憑證退回。
  5. 若您是國外信用卡,請盡量使用一般信用卡付款,避免使用金融信用卡結帳,因為台灣的授權中心無法與國外銀行聯絡取消押金授權。
     

16. 我取消訂單怎麼沒有收到通知?我刷的錢會還我嗎?

取消訂單不會有任何通知,刷卡的租金金額會退為維思幣,若要將刷卡金額退款,請與客服聯絡

17. 甚麼情況下會請款押金?

您歸還的商品若有遺失損壞或是漏還主機配件,有延期費用...等,將在電話或是EMAIL與您聯絡後,可在線上補款若於通知後3天內未繳款,將由押金直接請款。

18. 我已經預約分享器, 又想再使用新活動折價券,該如何處理?

請來電通知客服人員幫您取消整筆訂單,會計部門會辦理退款,退款作業須一個工作天 (不含例假日、國定假日) 隔天中午前會退款完成,請在來電的隔天中午過後,再自行重新預約分享器,即可使用已兌換好的新折價券。

※ 請注意!! 取消訂單之庫存不予保留,恕不保證重新下單時仍有庫存,請自行斟酌後再通知客服取消訂單,不便之處敬請見諒!

19. 購買商品付款方式?

購買DVD或是行動電源等商品,只能以刷卡方式付款,若想轉帳付款請跟客服聯繫處理。

20. 逾期歸還會有費用嗎??怎麼收費??

訂單最後一天即為還件日,例如您預約租期11/1~11/6,請在11/6當天晚上12點前歸還商品;若逾期歸還,將繼續計算續租費用,一直累計到您寄出商品當天為止。
您逾期歸還的費用將以商品平日或假日的租金費用,以逾期天數累計計算
逾期費用一律以原價計算,無法再使用8折活動優惠以及折價券。

21. 已還件才發現有部分商品漏還怎麼辦?是否要收費?

商品未完整歸還均視同逾期,需收逾期費,請盡速與客服聯絡處理。
*請於還件時確實檢查已放入分享器主機以及所有配件
*逾期費用計算請見Q20

22. 折價券有使用期限嗎??

每一張折價券都有有效期限,有效期限會註明在折價券的活動頁面上,需在折價券到期前下訂單成功,該筆訂單即可折抵優惠。

*取消使用折價券的優惠訂單,若折價券還沒到期,會自動退點數到帳戶內,在折價券有效期限內重新下單即可再享優惠。
*取消使用折價券的優惠訂單,若折價券已到期,折價券會被系統回收無法使用,再下新的訂單若有租金差額,需補刷差額後才可下單成功。

23. 你們有送機器到我的國家嗎?

目前我們只提供寄送至美國、日本與台灣。

24. 如果沒有時間在美國歸還,我該怎麼辦?

機場進入海關前,有藍色的USPS郵筒。如果您未聯繫我們,並在離開美國後才歸還,您需自付郵資。我們將收取租期以外的租金。

25. 如果我的行程有改變,該怎麼辦?

請儘速聯繫我們。Email:ivideo.en@gmail.com WhatsApp Asia:+886-972-704-612 │ WhatsApp USA:+1-856-602-2234 │ line @ : @ivideo.en