1. 如何租借wifi機 ?

首頁會員中心->加入會員->官網http://www.ivideo.com.tw/ 租數位產品 ->選擇分享器種類->點選商品名稱或是圖片進入->詳讀商品介紹及注意事項->點圖片下方立即租->選擇取件門市->輸入租借數量和租借的日期 ->信用卡刷卡->取件日早上至您選擇門市向超商店員告知取貨人姓名,並出示證件即可領取。

2. 我應該怎麼設定取件日和還件日?取貨時間為何?

取件日當天凌晨0:00之後取件即可至超商門市取件  

*萊爾富需於取件日當天早上06:00之後取件 *

若您要確認到貨時間,可詢問店員平常EC商品的物流司機進貨時間
在萊爾富便利商店取貨可詢問"文化物流"司機到貨時間
在7-11門市取貨可詢問"大智通"司機到貨時間

★如果您希望在機場取件,請參考以下資訊:

桃園機場一航廈取件點在地下B1樓的7-11"航站南門市 "

松山機場的取件點在機場內的7-11"松機門市"

台中機場的取件點在機場外的萊爾富"中縣中航站" 台中市沙鹿區中航路一段310號    *萊爾富需於取件日當天早上06:00之後取件*

台南機場的取件點在機場外的 7-11"德航門市" 台南市仁德區大同路三段202號  

高雄小港機場的取件點在機場內的 7-11"雄航門市" 

商品配送可能受路況或天候不佳等因素,導致進貨時間稍有延遲
,故請預留緩衝時間實際可取貨時間依當日物流配送狀況為主;並請留意您的班機時間,若班機時間與取貨時間太近,建議請將取件日提早一天<需多付一天租金>。

銜接第一航廈與第二航廈的機場電車 (SKYTRAIN)行車間隔: 
尖峰時間:2-4分 (0600~2200)。
離峰時間:4-8分(2200~2400)。
夜間行車:呼叫模式(乘客按月台之夜間搭車按鈕即可呼叫電車)。

3. 租金如何計算?

例如:租日本WiFi機 SoftBank 501HW 4G LTE 上網吃到飽無線隨身寬頻分享器,租期是7/11~7/16
租金為第一日:590元 第二日起(平日/假日):118元/236元 (實際租金價格請依照官網為主)
 
租金計算方式如下
7/11當天租金590元 + (7/12&7/13是假日)租金236元x2天 + (7/14~7/16是平日)租金118元x3天=1416元
 
運費須另計。
 
假日的定義為台灣的周六&周日以及國定假日。

4. 要提早多久下單才會有商品可以租?最後下單時間是甚麼時候?

只要您已經確定您的出國及回國日期,網路上隨時可下訂單預約
最後下單時間請參考租借流程相關 ,若對取件日有疑問請來電客服

5. 我應該要怎麼取貨和還貨呢?

請參考 租借流程相關  

6. 可以直接到台北的iVideo門市領取分享器嗎?

可以。請先在網路上完成訂單。
租借流程 :Step 1. 選擇取件點 -->1-2. 選擇取件地點-->選擇iVideo自取。
有預約商品成功即可在您指定的日期至台北iVideo門市取貨。


若您已經下好訂單,取件日設定在 6/30,可在6/29中午12:00過後提早來取貨;若您的還件日設定為 7/5 ,最晚可在7/6中午12:00前歸還,過7/6中午12:00後歸還需加收一天租金費用(租金計算看當天是平日還是假日的租金價格)

  門市相關資訊如下:

iVideo 台電門市(台電大樓正對面)
電話:886-2-6630-6688 傳真:886-2-2368-1325
地址:台北市大安區羅斯福路三段273號11F之3
(建議搭乘捷運松山新店線-綠線, 請在台電大樓捷運站下車, 從2號出口出站, 再前行約200公尺)
門市營業時間:週一至週五 08:30~21:00, 週六、週日及國定假日 09:00~21:00
(5/30起週一至週五08:30~18:00 ,週六/週日及國定假日 09:00~18:00) 

iVideo 站前門市(新光三越大樓,一樓大門有兩隻石獅子)
電話:886-2-7720-0790 地址:台北市中正區忠孝西路一段66號28樓(須在16樓換證)
(建議搭乘捷運於台北車站下車, 於站前地下街Z4出口出站)
門市營業時間:週一至週五 08:30~ 18:00
週六、週日及國定假日09:00~18:00
(最後取件日為6/28) 

 

7. 可以直接到日本的iVideo門市領取分享器嗎?

可以。請先在網路上完成訂單。
租借流程 :Step 1. 選擇取件點 -->1-2. 選擇取件地點-->選擇iVideo自取。
有預約商品成功即可在您指定的日期至日本iVideo門市取貨。

最晚須於取件日中午12點前完成訂購 (或直接到店租借)
iVideo客服中心 上班時間:週一至週五 09:00~18:00
iVideo浅草門市 : 111-0035 東京台東区西浅草3-27-14 102號室
iVideo梅田門市 : 530-0051 大阪府大阪市北区太融寺町2-21 ニュープ ラザビル 3F 301号室

8. 如何確認是否完成訂單?

首 頁->會員中心->我的帳戶->租借記錄
租借記錄內有顯示您下單的訂單資料,即表示預約成功。

9. 我可以在不同的便利商店門市取還分享器嗎?

7-11取貨,可以在全台任何一間有ibon的7-11門市還件(不包含外島7-11)
萊爾富取,可以在全台任何一間萊爾富還件(不包含外島萊爾富)
詳情可參考 租借流程相關

10. 已經完成下單了,要怎麼取消/改期/ 改取貨門市/延期?

取消訂單
請在"我的帳戶"的"租借記錄 "內 , 將您要取消的品項打勾選,並按上方的垃圾桶圖示即可取消訂單。
*取消訂單後,您刷卡的租金會退回您的帳戶內,餘額可在日後租借商品時使用 ,若要退款請電話與客服聯絡。
 
改下其他機種、改取件日期或要更改取貨地點
請在 "我的帳戶"的"租借記錄 "內,將您要取消的品項打勾選,並按上方的垃圾桶圖示即可取消原本訂單 ,並請再重新下單。
 
取消訂單後,您刷卡的租金會退回您的帳戶內若您兌換的折價卷未到期,也會退回在帳戶內 您只需再重新下單即可,系 統會直接由餘額扣點 ,若有租金差額系統會在下單時請您補刷差額的部分; 若您兌換的折價券已到期,會在您取消訂單後被系統回收,故無法再使用 ,取消訂單前請務必留意!
 
以上取消或改單,請在取件前7天早上10點前完成,若已出貨恕無法更改訂單!
 
延長租期
"我的帳戶"內的"延長租期"勾選新的還件日,並刷卡結帳
*延期費用一律以原價計算,無法再使用8折活動優惠以及折價券。

 

11. 一定要本人取貨嗎?

超商店員會核對取件單上的名字,不管是會員本人或代領人取貨,請務必攜帶有會員姓名的有效證件供店員核對身分。

12. 店員說沒有我的貨啊?

請確定取貨日期和門市是正確的,並告知店員要領取XXX(會員姓名)的商品; 7- 11跟萊爾富都是用iVideo專用白色破壞袋包裝,取件單上面都有會員姓名 或是來電客服為您查詢包裹狀況。

13. 機場的便利商店在哪裡?

*詳細機場資訊 &地圖請點: 桃園機場第一航廈 松山機場 台中機場 台南機場 高雄機場

14. 如果已經下單預約了,並已超過取件日期沒有去取貨,可以退費嗎?

若商品已經出貨,且可正常送達門市,因會員個人因素無法取貨,租金費用需照常計算,無法退費。

15. 押金會怎麼退給我?

我的付款方式是 :
  1. 信用卡:押金不會出 現於信用卡帳單內,並於商品退還後視持卡銀行於45個工作天~3個月將取消此筆授權;實際取消授權的時間依銀行作業不定,若要確認可自行向持卡銀行詢問。
  2. 金融信用卡:會佔金融卡額度,請歸還商品3~4天後,主動來電告知卡片有效年月,我們會發函通知銀行取消佔額處理,銀行收函後處理約7~10個工作天(不含假日)。
  3. 轉帳:歸還商品3~4 天後,去電iVideo,提供銀行帳戶號碼,轉帳方式退還,須扣手續費15元。
  4. 付現:親臨取貨時,索取押金單 憑證;歸還商品時,持押金單憑證退回。
  5. 若您是國外信用卡,請盡量使用一般信用卡付款,避免使用金融信用卡結帳,因為台灣的授權中心無法與國外銀行聯絡取消押金授權。
     

16. 我取消訂單怎麼沒有收到通知?我刷的錢會還我嗎?

取消訂單會收到通知,刷卡的租金金額會退回到您的帳戶,若要將刷卡金額退款,請與客服聯絡。

17. 甚麼情況下會請款押金?

您歸還的商品若有遺失損壞或是漏還主機配件,有延期費用...等,將在電話或是EMAIL與您聯絡後,可在線上補款;若於通知後3天內未繳款,將由押金直接請款。

18. 我已經預約分享器, 又想再使用新活動折價券,該如何處理?

請在"我的帳戶"的"租借記錄 "內 , 將您要取消的品項打勾選,並按上方的垃圾桶圖示即可取消訂單。
並於取消訂單後,先行兌換折價卷,並重新預約分享器即可。

※ 請留意!取消訂單之庫存不予保留,恕不保證重新下單時仍有庫存,請自行斟酌後再通知客服取消訂單,不便之處敬請見諒!

19. 購買商品付款方式?

購買SIM卡或是行動電源等商品,只能以刷卡方式付款,若想轉帳付款請跟客服聯繫處理。

20. 逾期歸還會有費用嗎??怎麼收費??

訂單最後一天即為還件日,例如您預約租期11/1~11/6,請在 11/6當天晚上12點前歸還商品;若逾期歸還,將繼續計算續租費用,一 直累計到您寄出商品當天為止。
您逾期歸還的費用將以商品平日或假日的租金費用,以逾期天數累計計算
逾期費用一律以原價計算,無法再使用8折活動優 惠以及折價券。
若因航空公司或天災問 題導致行程延誤會延遲歸還,請務必向航空公司申請班機延遲證明,並提供給客服申請費用優惠。

21. 已還件才發現有部分商品漏還怎麼辦?是否要收費?

商品未完整歸還均視同逾期,需收逾期費,請盡速與客服聯絡處理。
*請於還件時確實檢查已放入分享器主機以及所有配件
*逾期費用計算請見Q20

22. 折價券有使用期限嗎??

每一張折價券都有有效期限,有效期限會註明在折價券的活動頁面上,需在折價券到期前下訂單成功,該筆訂單即可折抵優惠。

*本月強打優惠產品不可與折價券併用! 請留意購物車內是否有【均一價】活動商品。
*取消訂單前請務必留意!若您取消使用了折價券的優惠訂單,折價券未到期,在您取消訂單後,可於下次下單時使用 ;若您兌換的折價券已到期,折價券逾期失效,故無法再使用。

23. 你們有送機器到我的國家嗎?

目前我們只提供寄送至美國、日本與台灣。

24. 如果沒有時間在美國歸還,我該怎麼辦?

機場進入海關前,有藍色的USPS郵筒。
如果您未聯繫我們,並在離開美國後才歸還,您需自付郵資。我們將收取租期以外的租金。

25. 如果我的行程有改變,該怎麼辦?

請儘速聯繫我們。 Email:ivideo66306688@gmail.com
台電TEL: (02)6630-6688
站前TEL: (02)7720-0790
line @ : @ivideo (請務必加上@)

26. 推薦獎金說明

推薦獎金:

被推薦人成功下單後,推薦人可獲得訂單金額之10%的推薦獎金

*範例被推薦人租借歐洲WiFi7日約為5901元,付款成功 之後將會匯入該筆10%(約590元)金入推薦人帳戶
*被推薦人加入會員時一定要填正確推薦人在iVideo的Email,填錯Email將無法得到推薦獎金
*被推薦人第一次繳款金額的10%為推薦獎金,之後消費繳款不列為推薦獎金
*若被推薦人取消訂單,推薦人戶頭之推薦獎金也會一併取消
*推薦獎金不可與銷售商品及部分優惠活動並用

27. 完成訂單後,會有商品到貨通知嗎 ? 

取件日前一天會收到取件提醒通知Email,請於取件日當天領取商品。(無提供簡訊通知)