1. 我要怎麼租啊?

首頁 會員中心->加入會 員->官網http://www.ivideo.com.tw/ 租數位產品 ->選擇分享器種類-- >點選商品名稱或是圖片進入->詳讀商品介紹及注意事項->點圖片下方立即租->選擇取件門市->輸入租借數量和租借的日期 ->信用卡刷卡->取件日早上至您選擇門市向超商店員告知取貨人姓名,並 出示證件即可領取

2. 我應該怎麼設定取件日和還件日?取貨 時間為何?

取件日當天凌晨0:00之後取件即可至超商門市取件 

*萊爾富需於取件日當天早上06:00之後取件*

若您要確認到貨時間,可詢問店員平常EC 商品的物流司機進貨時間
在OK超商取貨可詢問"來來物流"司機到貨時間
在萊爾富便利商店取貨可詢問"文化物流"司機到貨時間
在7-11門市取貨可詢問"大智通"司機到貨時間

★如果您希望在機場取件,請參考以下資 訊:
 

桃園機場一航廈取件點在地下B1樓的7-11"航站南門市 "

松山機場的取件點在機 場內的7-11"松機門市"

台中機場的取件點在機場外的萊 爾富"中縣中航站" 台中市沙鹿區中航路一段310號    *萊爾富需於取件日當天早上06:00之後取件*

台南機場的取件點在機場外的 7-11"德航門市" 台 南市仁德區大同路三段202號 

高雄小港機場的取件點在機場內的 7-11 "雄 航門市" 

商品配送可能受路況或天候不佳等因素 ,導 致進貨時間稍有延遲
,故請預 留緩衝時間實際可取 貨時間依當日物流配送狀況為主;並請留意您的 班機時間 ,若班機時間與取貨時間太近,建議請將取件日提早一天<需多付一天租金>。

銜接第一航廈與第二航廈的機場電車 (SKYTRAIN)行車間隔: 

尖峰時間:2-4分(0600~2200)。
離峰時間:4-8分(2200~2400)。
夜間行車:呼叫模式(乘客按月台之夜間搭車按鈕即可呼叫電車)。

貼心提醒:OK超商拿取件需要還到原取貨 OK超商。

3. 租金如何計算?

例如:租日本 AU 吃到飽門號 +4G LTE Pocket WiFi  HWD11 無線隨身寬頻分享器這一台,租期是7/11~7/16
這台租金為 第一日:590元 第 二日起(平日/假日):118元/236元  (實際租金價格請依照官網為主)
 
租金計算方式如下
7/11當天租金590元 + (7/12&7/13是假日)租金236元x2天 + (7/14~7/16是 平日)租金118元x3天=1416元
 

運費須另計。
 
假日的定義為台灣的周六&周日以及國定假日。

4. 要提早多久下單才會有商品可以租?最 後下單時間是甚麼時候?

只要您 已經確定您的出國及回國日期,網路上隨時可下訂單預約
最後下單時間請看租借流程相關 ,若對取件日有疑問請來電客服

5. 我應該要怎麼取貨和還貨呢?

您可以在便利商店取貨,在便利商店 還貨。
配合的便利商店有 統一超商 7- 11、OK超 商、萊爾富便利商店    

*7-11(統一超商)
{取貨} 取貨時只需告知店員您的名字並出示證件即可取貨;商品裝在iVideo專 用破壞袋內出貨,請保留內附新的iVideo專用破壞袋以便包裝退貨。
{退貨} 破壞袋內,或還件提醒mail中有一組退貨便代碼,還件時,請到任一間 有ibon機器的7-11門市, 在 「i bon」左上方「代碼輸入」輸入退貨便代碼。輸入後按「確認輸入」⇒ 「同意,繼續下一步」⇒「確認,列印繳費單」。 將 分享器放入出貨時內附的iVideo專用破壞袋封好,和印好的還件單一併交給店員 刷條碼即可退貨。  
※內附新的iVideo專用破壞袋請務必妥善保存,將於還貨時使用。
如果遺失,可直接向7-11店員購買 "7-11交貨便袋",一個3元。

*OK超商&萊爾 富便利商店
{取貨} 商品用iVideo專用破壞袋出貨,取貨時只需告知店員您的名字並出示證 件即可取貨。
{退貨} 請將分享器放入iVideo專用破壞袋封好,請店員刷配送袋外面的還件單 即可退貨。
請注 意!在「OK超商」取件、只能在原來取件的便利商店還件。

6. 可以直接到台北的iVideo門市領取分享 器嗎?

可以 。不過仍然需要在網路上先下好訂單。請在進行租借流程:Step 1. 選擇取件點 -->1-2. 選擇取件地點-->選擇iVideo自取,有預約商品成功即可在您指 定的日期在台北公司取貨。

若您已經下好訂單,取件日設定在 7/11,可在7/10中午過後提早來取貨,若您的還件日設定為 7/15 ,最晚 在7/16中午前歸還,過7/16中午後歸還需加收一天租金費用(租金計算看當天是平日還是假日的租金價格)
iVideo站前門市客服中心上班時間:週 一至週五 08:30~21:00
(自2019/5/1起時間將調整為8:30~18:00),週六、週日及國定假日 09:00~21:00
iVideo 台電門市客服中心上班時間:週一至週五 08:30~21:00,週六、週日及國定假日 09:00~21:00


iVideo站前 門市(新光三越大樓)100台北市中正區忠孝西路一段66號28樓
iVideo台電門市106台北市大安區羅斯 福路三段273號11F-3

7. 可以直接到日本的iVideo門市領取分享 器嗎?

可以。不過仍然需要在網路上先下好訂單 。請在進行租借流程:Step 1. 選擇取件點-->1-2. 選擇取件地點-->選 擇日本當地取件請點選這裡,有預約商品成功即可在您指定的日期在日本iVideo 門市取貨。

最晚須於取件日中午12點前完成訂購 (或 直接到店租借)
iVideo客服中心 上班時間:週一至週五 09:00~18:00
iVideo浅草 門市 : 111-0035 東京台東区西浅草3-27-14 102號室

iVideo梅田門市 : 530-0051 大阪府大阪市北区太融寺町2-21  ニュープラザビル 3F 301号室

8. 我怎麼知道我有沒有訂貨成功?

首 頁->會員中心->我的帳戶->租借記錄
租借記錄內有顯示您 下單的訂單資料,即表示預約成功。

9. 我可以在不同的便利商店和不同的門市 還分享器嗎?

在OK超商須在原 取貨的門市還件。
7-11取貨, 可以在全台任何一間有ibon的7-11門市還件(不包含外島7-11)
萊爾富取件 ,可以在全台任何一間萊爾富還件(不包含外島萊爾富)
 

10. 已經完成下單了,要怎麼取消/改期/ 改取貨門市/延期?

取消 訂單
請在"我的帳戶"的"租借記錄 "內  將您要取消的品項打勾選,並按上方的垃圾桶圖示即 可取消訂單。
*取消訂單後,您刷卡的 租金會變成維思幣存在帳戶內維思幣 可在日後租借商品時使用 若要退款請電話 與客服聯絡,將請會計人員為您退回信 用卡內
 
改下 其他機種、改取件日期 或要更改取貨地點
請在 "我的帳戶"的"租借記錄 "內  將您要取消的品項打勾選,並按上方的垃圾桶圖示即 可取消原本訂單 ,並請再重新下單
 
取消訂單後, 您刷卡的租金會變成維思幣存 在帳戶內若您兌換的折價券未到期 ,也會退回在帳戶內 您只需再重新下單即可,系統會直接由維思幣扣點 ,若有租金差額系統會在下單時請您補刷差額的部分; 若您 兌換的折價券已到期,會在您取消訂單後被系統回收,故無法再 使用 ,取消訂單前請務必留意!
 
以上取消或改單 請在取件前7天早上10點前完成 ,若已出貨恕無法更改訂單!
 
延長租期
"我 的帳戶"內的"延長租期"勾選新的還件日,並刷卡結帳
*延期費用一律以原價計算,無法再使用8折活動優惠以及折價券。
 

11. 一定要本人取貨嗎?

超商 店員會核對取件單上的名字,不管是會員本人或代領人取貨,請務必攜帶有會員 姓名的證件供店員核對身分。

12. 店員說沒有我的貨啊?

請確 定取貨日期和門市是正確的,可告知店員要領取XXX(會員姓名)的商品; 7- 11OK超商跟萊爾富都 是用iVideo專用破壞袋包 裝,取件單上面都有會員姓名

13. 機場的便利商店在哪裡?

*詳細機場資訊&地圖請點:

桃園機場第一航廈

松山機場

台中機場

台南機場

高雄機場

14. 如果已經下單預約了,但沒有去取貨 可以退費嗎??

若您 已下好訂單,確認要取消訂單,請盡速與我們聯絡,在商品尚未出貨的情況下, 可以在出貨前來得及幫您取消訂單,並幫您退費。

若商品已經出貨,且可正 常送達門市,因會員個人因素無法取貨,租金費用需照常計算,無法退費。

除非是因門市特殊問題或物流出貨有 問題,例如門市閉店或搬家未正常營業,或是物流司機送貨途中遇特殊情況無法 到貨,造成您無法領取到商品,我們會將您向我們租借的租金全額退費,並不可 要求我們額外賠償其他損失。

15. 押金會怎麼退給我?

我的付款方式是:
  1. 信用卡:押金不會出 現於信用卡帳單內,並於商品退還後視持卡銀行於45個工作天~3個月將取消此筆授權;實際取消授權的時間依銀行作業不定,若 要確認可自行向持卡銀行詢問。
  2. 金融信用卡:會佔金融卡額度, 請歸還商品3~4天後,主動來電告知卡片有效年月,我們會發函通知銀行取消佔 額處理, 銀行收函後處理約7~10個工作天(不含假日)。
  3. 轉帳:歸還商品3~4 天後,去電iVideo,提供銀行帳戶號碼,轉帳方式退還,須扣手續費15元。
  4. 付現:親臨取貨時,索取押金單 憑證;歸還商品時,持押金單憑證退回。
  5. 若您是國外信用卡,請盡量使用 一般信用卡付款,避免使用金融信用卡結帳,因為台灣的授權中心無法與國外銀 行聯絡取消押金授權。
     

16. 我取消訂單怎麼沒有收到通知?我刷 的錢會還我嗎?

取消 訂單會收到通知,刷卡的租金金額會退為維思幣,若要將刷卡金額退款,請與客 服聯絡

17. 甚麼情況下會請款押金?

您歸還的商品若有 遺失 損壞或是漏還 主機配件,有延期費用...等,將在電話或 是EMAIL與您聯絡後,可在線上補款若於通知後3天內未繳款,將由押金直接請款。

18. 我已經預約分享器, 又想再使用新活 動折價券,該如何處理?

請來電通知客服人員幫您取消整筆訂單 ,會計部門會辦理退款,退款作業須一個工作天 (不含例假日、國定假日) 隔天 中午前會退款完成,請在來電的隔天中午過後,再自行重新預約分享器,即可使 用已兌換好的新折價券。

※ 請注意!! 取消訂單之庫存不予保留,恕不保證重新下單時仍有庫存,請自 行斟酌後再通知客服取消訂單,不便之處敬請見諒!

19. 購買商品付款方式?

購買DVD或是行動電 源等商品,只能以刷卡方式付款,若想轉帳付款請跟客服聯繫處理。

20. 逾期歸還會有費用嗎??怎麼收費??

訂單最後一天即為還件日,例如您預約租期11/1~11/6,請在 11/6當天晚上12點前歸還商品;若逾期歸還,將繼續計算續租費用,一 直累計到您寄出商品當天為止。
您逾期歸還的費用將以商品平日或假日的租金費用,以 逾期天數累計計算
逾期費用一律以原價計算,無法 再使用8折活動優惠以及折價券。
若因航空公司或天災問 題導致行程延誤會延遲歸還,請務必向航空公司申請班機延遲證明,並 提供給客服申請費用優惠。

21. 已還件才發現有部分商品漏還怎麼辦?是否要收費?

商品未完整歸還均視同逾期,需收逾期費,請盡速與客服聯絡處理。
*請於還件時確實檢查已放入分享器主機以及所有配件
*逾期費用計算請見Q20

22. 折價券有使用期限嗎??

每一張折價券都有有效期限,有效期限會註明在折價券的活動頁面上,需在 折價券到期前下訂單成功,該筆訂單即可折抵優惠。

*本月強打優惠產品不可與折價券併用! 請留意購物車內是否有【均一價】活動商品。
*取消訂單前請務必留意!若您取消使 用了折價券的優惠訂單,折價券未到期,在您取消訂單後,可於下次下單時使用 ;若您兌換的折價券已到期,折價券逾期失效,故無法再使用。 您刷卡的租金 會變成維思幣存在帳戶內,下次下單時系統會直接由維思幣扣點,若有租金差額 ,系統會在下單時請您補刷差額的部分。

23. 你們有送機器到我的國家嗎?

目前我們只提供寄送至美國、日本與台灣。

24. 如果沒有時間在美國歸還,我該怎麼辦?

機場進入海關前,有藍色的USPS郵筒。如果您未聯繫我們,並在離開美國後 才歸還,您需自付郵資。我們將收取租期以外的租金。

25. 如果我的行程有改變,該怎麼辦?

請儘速聯繫我們。Email:ivideo66306688@gmail.com 台電TEL: (02)6630-6688 / 站前TEL:(02)7720-0790

 line @ : @ivideo (請務必加上@)

25. 推薦獎金說明

推薦獎金:

被推薦人成功下單後,推薦人可獲得訂單金額之10%的推薦獎金

*若被推薦人取消訂單並成功退款,推薦人所獲得之推薦獎金也會被取消
*推薦人信箱一經填寫就不能更改,請在新加入會員時特別注意