1. 什麼是eSIM？
2.如何將eSIM應用於我的手機？
於iVideo官網購買ESIM方案
訂購後3分鐘內會透過電子郵件收到eSIM QRcode。
在同一封電子郵件中，您會同時收到確認碼，開卡使用說明請點此
請於出國前在手機上安裝eSIM (安裝後不會啟用套餐，eSIM QRcode需在有網路的環境下 , 才能掃描安裝)
請留意,若您已到達欲使用ESIM套餐的"目的地國家"，安裝於手機後會立即啟用，並開始消耗套餐天數流量。
※越南Viettel 5GB定量15天方案，掃描QR Code安裝後會立即開通並計算套餐天數。
3.我可以將eSIM使用於不同的設備上嗎？
eSIM卡只能在一台設備上使用，且一旦註冊完成，開通碼即失效。
4.我的手機可以同時使用eSIM和實體SIM卡嗎？
只要設備與eSIM支援，您就可以同時使用。
5.我的手機可以使用ESIM嗎?
您可參考商品頁面中的適用列表，或查看手機功能、洽詢手機品牌客服確認。
方法1 : 手機撥打*#06# 出現 EID ，代表手機有支援ESIM功能。【點我看教學影片▶️】
方法2 : 查看手機是否具有 [加入Esim]、[增加ESIM號碼]、[新增行動方案] 的按鍵。
6.eSIM套餐安裝於手機後，就會開始消耗套餐天數及套餐流量嗎？
eSIM 套餐於"非目的地國家"安裝於手機後，不會開始消耗套餐天數及流量。
eSIM 套餐於"目的地國家"安裝於手機後，即開始消耗套餐天數及流量。
請留意,若您已到達欲使用ESIM套餐的"目的地國家"，安裝於手機後會立即啟用，並開始消耗套餐天數流量。
您可於需要使用的日期再安裝ESIM套餐，避免提早啟用導致預定的天數無法使用。
※越南Viettel 5GB定量15天方案，掃描QR Code安裝後會立即開通並計算套餐天數。
7.eSIM的數據限制是什麼？
數據限制將取決您購買的方案內容，一旦達到每日數據使用限制，網路速度將自動降速或斷訊。
8.如果速度或連線不正常，我可以終止服務嗎？
9.eSIM可以使用熱點分享給其他設備嗎？
是的，可以通過熱點將數據分享給其他設備。
請留意不同ESIM方案，可能會有熱點分享的使用流量限制。
若您遇到無法網路分享的情況，請嘗試以下設定 (品牌型號眾多，路徑名稱略有不同)
iOS : 設定→行動數據方案→esim(次要、個人、商務、旅行)→行動數據網路→ 填入通知信上的APN→重啟iPhone
Android : 設定→網路與網際網路→行動熱點→更多設定→ 填入通知信上的APN→重啟手機
10.eSIM是否附有電話號碼？ eSIM可以用於電話或簡訊嗎？
請注意，eSIM僅是用來上網，不會有電話號碼或語音通話/簡訊服務
11.我需要支付eSIM額外的手續費/開通費嗎？
您支付的總金額即是eSIM的售價。 不收取開通費/手續費。
12.如何將eSIM服務從原本設備移轉到其他設備使用？
一旦eSIM服務開通於當下設備，便無法將其轉移到其他設備。
13.不小心刪除設備上的eSIM可以重新安裝嗎？
若您不小心刪除了已安裝的eSIM，且仍於有效期限內( 請見:iVideo eSIM 訂單送達通知信)
可以重新掃描Qrcode安裝eSIM，重新掃描次數5次為限。 請留意 ! 重新安裝eSIM, 僅限使用與首次安裝時的相同設備，不可更換設備安裝。
※日本【AU(KDDI)】5G飆速吃到飽方案，僅提供一次性安裝
如果不小心將eSIM刪除了，則無法重新安裝，請再次購買eSIM服務。
14.完成訂單後、未收到通知信件、該怎麼辦?
請查看您的EMAIL 垃圾郵件箱,是否有信件主旨為【iVideo eSIM 訂單送達通知】的信件
如沒有收到通知信件,請至 -->會員中心-->ESIM訂購紀錄-->點選再次發送通知信 !
或是聯繫客服為您查詢。
15.如果買錯方案，可以申請退費嗎?
若您於ESIM套餐有效期限內，未掃描下載或未成功安裝，請聯繫iVideo客服，經查證無誤後，可取消退款，並酌收手續費$99元/次。
16.如果買錯天數，可以修改方案嗎?
ESIM套餐經下單發送後，即無法修改天數!
您可再次購買其他套餐補足天數(同時安裝ESIM套餐至手機中切換使用)
EX:原本套餐買了5天，臨時需要再加2天，直接官網再次購買3天套餐補足
17.購買的ESIM套餐是以天數/日期算?還是以時數算呢？
依照不同國家的流量方案，會有不同的計算方式
請於購買前參考網頁列表 : 電信公司與APN