1. 如何加入iVideo會員 ？
點擊
加入會員 , 可選擇 google快速加入/登入會員 , 或是 一般加入/登入會員。
若選擇的 Google 帳號 Email 未與既有會員帳號一致，系統將視為新會員註冊，並建立新的Google 快速登入帳號。
提醒：
如您已有會員帳號，請務必使用註冊時相同的 Gmail 進行 Google快速登入。
2. 為何無法登入一般會員 ?
請確認您的密碼/帳號是否正確，若多次嘗試無法登入 , 可嘗試請點擊
忘記密碼 ,進行密碼變更
或是聯繫iVideo線上客服為您確認會員帳號。
3. 為何無法使用google快速登入會員 ?
系統中存在兩個以上相同的 Gmail 帳號
因帳號重複，無法綁定 Google 快速登入。請先修改其中一個會員帳號的 Email 後再嘗試登入。
若多次嘗試無法登入 , 請聯繫iVideo線上客服為您確認會員帳號。
4. 該如何設定取件日和還件日？取貨時間為何?
3. 租金如何計算？月租&綁約款天數如何計算?
日租: 租金每日均一價計費
月租: 單月租可使用天數為30天, 有長租優惠活動, 租越久越划算( 為一次付清價格)
綁約款: 一年可使用天數為360天
運費須另計。
同時租借兩台以上，如需分開歸還，運費需自行負擔。
4. 要提早多久下單才會有商品可以租？最後下單時間是甚麼時候?
只要您已經確定您的出國及回國日期，網路上隨時可下訂單預約 。
最後下單時間請參考租借流程相關 ，若對取件日有疑問請來電客服 。
5. 我應該要怎麼取貨和還貨呢？
6. 可以直接到台北的iVideo門市領取分享器嗎？
可以。請先在網路上完成訂單。
租借流程 ：Step 1. 選擇取件點 -->1-2. 選擇取件地點-->選擇iVideo自取。
有預約商品成功即可在您指定的日期至台北iVideo門市取貨。
若您已經下好訂單，取件日設定在 6/30，可在6/29中午12:00過後提早來取貨；若您的還件日設定為 7/5 ,最晚可在7/6中午12:00前歸還，過7/6中午12:00後歸還，需加收一天租金費用
門市相關資訊如下:
◎iVideo 台北門市
電話:886-2-6630-6688 傳真:886-2-2368-1325
地址:台北市大安區羅斯福路三段177號6F
(路線一:搭乘捷運請由台電大樓站3號出口出站，出站後由右手邊卡第兒大樓入口搭電梯上6樓)
(路線二:需搭乘電梯可由台電大樓站5號出口出站，出站後再通過馬路，於台電大樓站3號出口旁卡第兒大樓搭電梯上6樓)
門市營業時間:週一至週五 08:30~18:00, 週六、週日及國定假日 09:00~18:00
【線上客服】
ivideo66306688@gmail.com
Line ID： @ivideo (請務必加上@)
服務時間:
08:30~18:00 週一至週五
09:00~18:00 週六、週日及國定假日
【語音客服】
TEL： (02)6630-6688
服務時間:
08:30~18:00 週一至週五(不含國定假日)
7. 可以直接到日本的iVideo門市領取分享器嗎？
可以。請先在網路上完成訂單。
租借流程 ：Step 1. 選擇取件點 -->1-2. 選擇取件地點-->選擇iVideo自取。
有預約商品成功即可在您指定的日期至日本iVideo門市取貨。
最晚須於取件日中午12點前完成訂購 (或直接到店租借)
iVideo客服中心 上班時間:週一至週五 09:00~18:00
iVideo淺草門市 : 111-0035 東京都台東區西淺草 3-27-14 102號室
8. 如何確認是否完成訂單？
在租借記錄內有顯示您下單的訂單資料，即表示預約成功。
9. 我可以在不同的便利商店門市取還分享器嗎？
7-11取貨，全台任何一間有ibon的7-11門市皆可還件
※ 因電池寄送規範，僅限台灣本島的7-11超商提供歸還服務。
10. 已經完成下單了，要怎麼取消/改期/ 改取貨門市/延期？
『取消訂單』
請在"我的帳戶"的"租借記錄 "內 ， 將您要取消的品項打勾選，並按上方的垃圾桶圖示即可取消訂單。
＊取消訂單後，您刷卡的租金會退回您的帳戶內，餘額可在日後租借商品時使用 ，若要退款請電話與客服聯絡。
『改下其他機種、改取件日期、或要更改取貨地點 』
請在 "我的帳戶"的"租借記錄 "內，將您要取消的品項打勾選，並按上方的垃圾桶圖示即可取消原本訂單 ，並請再重新下單。
＊取消訂單後，您刷卡的租金會退回您的帳戶內，若您兌換的折價卷未到期，也會退回在帳戶內 ，您只需再重新下單即可，系 統會直接由餘額扣點 ，若有租金差額，系統會在下單時請您補刷差額的部分； 若您兌換的折價券已到期，會在您取消訂單後被系統回收，故無法再使用 ，取消訂單前請務必留意！
以上取消或改單，請在取件前7天早上10點前完成，若已出貨恕無法更改訂單！
『延長租期 』
請在"我的帳戶"內的"延長租期"勾選新的還件日，並刷卡結帳
＊延期費用一律以原價計算，無法再使用9折活動優惠以及折價券。
11. 一定要會員本人取貨嗎？
下單時，可指定取件人資訊
7-11超商店員 / 桃園機場提領櫃台人員會核對取件單上的名字
請務必攜帶有會員姓名的有效證件供店員核對身分。
12. 7-11超商店員說沒有我的貨該怎麼辦？
請確定取貨日期和門市是正確的，並告知店員要領取XXX(會員姓名)的商品； 7- 11出貨是使用iVideo專用白色破壞袋包裝，取件單上面都有會員姓名。 或是來電ivideo線上客服為您查詢包裹狀況。
13. 機場的7-11便利商店在哪裡？
＊詳細機場資訊 &地圖請點：
桃機一航 7-Eleven (航站南門市) / 第一航廈接機大廳B1
桃機二航 7-Eleven (航站五門市) / 第二航廈5樓觀景台(北側)
松山機場 7-Eleven (松機門市) / 第二航廈國內線 入境大廳
台中機場 暫不提供
台南機場 7-Eleven (德航門市) / 位於仁德區大同路三段202號(加油站旁邊)
高雄小港機場 暫不提供
14. 如果已經下單預約了，並已超過取件日期沒有去取貨，可以退費嗎?
若商品已經出貨，因會員個人因素無法取貨，租金費用需照常計算，無法退費。
15. 我已經預約分享器, 又想再使用新活動折價券,該如何處理？
請在"我的帳戶"的"租借記錄 "內 ， 將您要取消的品項打勾選，並按上方的垃圾桶圖示即可取消訂單。
並於取消訂單後，先行兌換折價卷，並重新預約分享器即可。
※ 請留意！取消訂單之庫存不予保留，恕不保證重新下單時仍有庫存，請自行斟酌後再通知客服取消訂單，不便之處敬請見諒！
16. 折價券有使用期限嗎??
每一張折價券都有有效期限，有效期限會註明在折價券的活動頁面上，需在折價券到期前下訂單成功，該筆訂單即可折抵優惠。
*取消訂單前請務必留意！若您取消使用了折價券的優惠訂單，折價券未到期，在您取消訂單後，可於下次下單時使用 ；若您兌換的折價券已到期，折價券逾期失效，故無法再使用。
17. 如果我的行程有改變，該怎麼辦？
請儘速聯繫我們。 Email:ivideo66306688@gmail.com
台北門市TEL： (02)6630-6688
line @ : @ivideo (請務必加上@)
【線上客服】
ivideo66306688@gmail.com
Line ID： @ivideo (請務必加上@)
服務時間:
08:30~18:00 週一至週五
09:00~18:00 週六、週日及國定假日
【語音客服】
TEL： (02)6630-6688
服務時間:
08:30~18:00 週一至週五 (不含國定假日)
18. 推薦獎金說明
推薦獎金：
被推薦人成功下單後，推薦人可獲得繳款金額之10％的推薦獎金
*範例：被推薦人租借歐洲WiFi7日約為5901元，付款成功 之後將會匯入該筆10%(約590元)金入推薦人帳戶
*被推薦人加入會員時一定要填正確推薦人在iVideo的Email，填錯Email將無法得到推薦獎金
*被推薦人第一次繳款金額的10%為推薦獎金，之後消費繳款不列為推薦獎金
*若被推薦人取消訂單，推薦人戶頭之推薦獎金也會一併取消
*推薦獎金不可與銷售商品及部分優惠活動並用
19. 完成訂單後，會有商品到貨通知嗎 ?
取件日前一天會收到取件提醒通知Email，請於取件日當天領取商品。
20. 我是宅配 / 7-11取貨，要在7-11還件，但iBon顯示我的退貨便代碼已經過期 ?
退貨便代碼28天就會失效，您可以在我們寄給您的還件Email以及還件簡訊中收到新的退貨便代碼；或您也可到我的帳戶>租借記錄中，查看您新的退貨便代碼。
*若您為租借5台以上(含)的訂單，請於取貨後，依照我們袋內附的黑貓宅急便到付專用單，提早預約請黑貓司機於還件日當天到府收件寄回；或是在還件日當天，至任一7-11超商，使用黑貓宅急便的到付服務，將商品寄回歸還。