1. 什麼是eSIM？

eSIM是一種虛擬SIM卡，用戶可以通過虛擬SIM卡使用電信公司提供的網路服務。 這樣用戶就不需要將實體SIM卡插入設備中。

2.如何將eSIM應用於我的手機？

請申請eSIM QR Code，並透過手機內部裝置開通eSIM。

eSIM申請流程：

  1. 請先上官網訂購eSIM
  2. 我們將在3分鐘內透過電子郵件向您發送QR Code
  3. 在同一封電子郵件中，您會同時收到確認碼，開卡使用說明請點此
  4. 將eSIM加入到支援eSIM的設備
  5. 開通您所購買的國家/地區數據方案

3.我可以將eSIM使用於不同的設備上嗎？

不可以，eSIM卡只能在一台設備上使用，且一旦註冊完成，開通碼即失效。

4.我的手機可以同時使用eSIM和實體SIM卡嗎？

只要設備與eSIM支援，您就可以同時使用。

5.我如何知道ESIM是否與我的手機支援？

支援 eSIM 的智慧手錶

*請務必於購買前,確認您的設備是否支援eSIM

*隨著更多支援eSIM的設備上市，此列表可能會更改。 不適用PC電腦、鎖碼機、改裝機、中港澳銷售的 iPhone、台灣購買的 SamSung手機不支援 eSIM。請參閱手機購買國的製造商指南，以確定您的設備是否支援eSIM。

6.eSIM套餐安裝於手機後，就會開始消耗套餐天數流量嗎？

eSIM 套餐安裝於手機後，不會開始消耗套餐天數流量。

在目的地國家啟用您的eSIM , 並開始消耗您的套餐天數流量。

請留意,僅泰國eSIM需要到達當地後才能安裝Qrcode套餐，否則會提早開始消耗您的套餐天數流量。

7.eSIM的數據限制是什麼？

數據限制將取決您購買的方案內容，一旦達到每日數據使用限制，網路速度將自動降速或斷訊。

8.如果速度或連線不正常，我可以終止服務嗎？

請注意，一旦您收到eSIM的QR Code訂單確認，便無法取消或退款該服務

9.eSIM可以使用熱點分享給其他設備嗎？

是的，可以通過熱點將數據分享給其他設備。

10.eSIM是否附有電話號碼？ eSIM可以用於電話或簡訊嗎？

請注意，eSIM僅是用來上網，不會有電話號碼或語音通話/簡訊服務

11.我需要支付eSIM額外的手續費/開通費嗎？

您支付的總金額即是eSIM的售價。 不收取開通費/手續費。

12.如何將eSIM服務從原本設備移轉到其他設備使用？

一旦eSIM服務開通於當下設備，便無法將其轉移到其他設備。

13.不小心刪除設備上的eSIM可以重新安裝嗎？

如果不小心將eSIM刪除了，則無法重新安裝，請再次購買eSIM服務。

14.完成訂單後、未收到通知信件、該怎麼辦?

請查看您的EMAIL 垃圾郵件箱,是否有信件主旨為【iVideo eSIM 訂單送達通知】的信件

如還是沒有收到通知信件,請聯繫客服為您查詢。