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台湾用Wi-Fiをレンタルする場合のQ&A
ルーターはどうやって使うの？
特別な設定は必要ございません。商品をお受取後、ルーターの電源を入れ、端末をWi-fiに繋ぎ、ルーターの裏面に記載されているパスワードを入力するだけです。
データ通信量の上限はあるの？
データ通信量の上限はございません。
ルーターは充電する必要があるの？
商品は充電された状態で出荷されますので、お受け取り後、すぐにご利用いただけます。連続使用時間は約6～8時間でございます。USBケーブルと充電器（ACアダプター）は付属されています。
台湾の離島でも使えるの？
離島でもご利用いただけます。
※離島でのお受け取り及びご返却は対応しておりませんので、ご注意ください。。
※離島でのお受け取り及びご返却は対応しておりませんので、ご注意ください。。
台湾のホテル付近のセブンイレブンで借りて、空港近くのセブンイレブンで返却できるの？
はい、可能でございます。台湾のセブンイレブンでお受取の場合、受取と返却が別々の店舗でも問題ございません。もしも、ホテル付近のセブンイレブンが見つからない、店舗名が分からない方は空港でお受け取りになり、ホテル付近のセブンイレブンでのご返却をお勧めいたします。 ※桃園空港のセブンイレブンは第2ターミナルにございます。
台湾松山空港内のセブンイレブンでは受け取れないの？
台湾松山空港内のセブンイレブンは店舗の種類により、 受取には対応しております。台湾全土のセブンイレブンでのお受取は可能ですが、 一部特殊な店舗では、お受取はご利用いただけないので、ご了承ください。
予約したルーターの受取場所を桃園空港の第1ターミナルから第2ターミナルに変更できるの？
はい。受取日の3日前までに会員番号と変更の旨をEメールにてご連絡ください。第1ターミナルはハイライフ、第2ターミナルはセブンイレブンでのお受取となります。 ※ハイライフでお受取の場合、受取と同じ店舗への返却が必要となりますので、ご注意ください。
フライトが夜の9時半着なんだけど、台湾の空港付近のセブンイレブンは開いているの？
はい。空港付近のコンビニは24時間営業でございます。お受取は午前12時以降から可能でございます。 ※但し松山空港のセブンイレブンのみ、営業時間が06:00-22:00となりますので、ご注意ください。
受取場所を空港から自宅へ変更できるの？
可能です。指定された受取日の7日前までにivideo.japan@gmail.comまで、会員番号と変更の内容をご連絡ください。
日本で受け取って台湾で返却できるの？
日本で受け取った商品は日本で、台湾で受け取った商品は台湾で返却するよう、お願いいたします。
日本の自宅で受取る場合の送料はいくらなの？いつまでに予約すればいいの？
日本のご自宅までの宅配送料は往復で500円になります。
最短でご希望の受取日の２日前午前10時までのご注文で、ご指定の受取日の前日にご自宅までお届けいたします。
{受取}商品はヤマト運輸のネコポスで郵送し、受取日の前日にご自宅まで配送されます。返送用レターパックを同梱して送っておりますので、ご返却の際にご利用ください。
{返却} 返却予定日の当日深夜12時までにご返却をお願いします。日本全国の郵便局からでもポスト投函でもご返却が可能です。
同梱されているレターパック以外の運送業者をご利用になられた場合、返送送料はお客様の負担となりますので、ご注意ください。
最短でご希望の受取日の２日前午前10時までのご注文で、ご指定の受取日の前日にご自宅までお届けいたします。
{受取}商品はヤマト運輸のネコポスで郵送し、受取日の前日にご自宅まで配送されます。返送用レターパックを同梱して送っておりますので、ご返却の際にご利用ください。
{返却} 返却予定日の当日深夜12時までにご返却をお願いします。日本全国の郵便局からでもポスト投函でもご返却が可能です。
同梱されているレターパック以外の運送業者をご利用になられた場合、返送送料はお客様の負担となりますので、ご注意ください。
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どうやってレンタルするの？
どうやって商品を受け取るの？どうやって返却するの？
台湾で受け取る場合、商品はコンビニでお受取及びご返却いただけます。 台湾全土(離島を除く)の「ibon」が設置されているセブンイレブン、OKマート(OK超商)、ハイライフ(Hi-Life,萊爾富)からお選びいただけます。
具体的な受取及び返却方法:
具体的な受取及び返却方法:
＊台湾のセブンイレブン
{受取}レジにてご予約者のパスポートと決済完了を通知するメールをご提示ください(メールが無くても、パスポートでお受け取りいただけます)。新しい包装袋と白い「退貨便代碼」が記載された紙は返却の際に必要となりますので、ご返却まで大切に保管するようお願いいたします。
{返却}商品は新しい包装袋に入れ,セブンイレブンに設置されている「ibon」を操作するようお願いいたします。
操作方法：首頁→生活→交貨便→退貨→「退貨便代碼」を入力→同意・我接受→確認・列印繳費單
最後に、印刷された紙と包装された商品をレジまでお持ちください。
＊台湾のOKマートまたはハイライフ
{受取} 商品は灰色のビニールケースに入っています。レジにてご予約者のパスポートと決済完了を通知するメールをご提示ください。ビニールケースとピンクの「還件單」は、ご返却の際に必要となりますので、返却まで大切に保管するようお願いいたします。
{返却} 商品を灰色のビニールケースに入れ、ピンクの「還件單」と一緒にレジまでお持ちください。
＊日本国内の宅配
{受取}商品は ヤマト運輸のネコポスで発送しておりますので、時間のご指定はできません。受取日の前日にご自宅まで配送されます。
返送用レターパックも同梱して送っておりますので、ご返却の際にご利用ください。
{返却} 返却予定日の深夜12時までにご返却をお願いします。日本全国の郵便局からでもポスト投函でもご返却可能です。
同梱されているレターパック以外の運送業者をご利用になられた場合、返却送料はお客様の負担となりますので、ご注意ください。
＊日本の空港での受取
{受取}商品は 郵便局のレターパックで郵送し、受取日の前日に日本の空港内郵便局まで配送されます。
返送用レターパックも同梱して送っておりますので、ご返却の際にご利用ください。
{返却} 返却予定日の深夜12時までにご返却をお願いします。日本全国の郵便局からでもポスト投函でもご返却可能です。
同梱されているレターパック以外の運送業者をご利用になられた場合、返却送料はお客様の負担となりますので、ご注意ください。
受取った国からWIFIルーターの返却を忘れ、自国に持ち帰り、返送時、国際郵送で返却が遅れた場合、延滞料金はどう計算されるの？
バッテリに関する郵送制限のため、国際郵送による延滞（差出人に返送されるなど）が生じた場合、 商品が実際到着した日を返却日と見なし、延滞料金を計算いたします。
台湾の空港以外のコンビニでも受け取れるの？
はい、空港以外のコンビニでもお受け取りいただけます。
コンビニ受取の場合、商品は何時から受け取れるの？
お受取は午前12時以降から可能です。更に早い時間からのお受取をご希望の場合は、前日からご予約ください（1日分の料金が加算されます）。
本人以外の人は受け取れないの？
商品引渡しの際に、ご予約者のお名前とパスポートの名前が一致するかどうかを確認いたします。代理人の方でもお受け取りいただけますが、必ずご予約者本人のパスポートをご用意ください。
商品がコンビニ店舗に届いていないみたいだけど…？
ご予約の日付と受取店舗名をご確認の上、店員にご予約者のお名前をお伝えください。セブイレブンでお受け取りの商品はダンボール箱に梱包されています。OKマート及びハイライフでは灰色のビニールケースに入っています。
受け取ったコンビニ以外の店舗でも返却できるの？
台湾の「セブンイレブン」で商品をお受け取りの場合、台湾全土(離島を除く)の「ibon」が設置されているセブンイレブンからご返却いただけます。 「OKマート」及び「ハイライフ」で商品をお受け取りの場合は、お受取の店舗と同じ店舗への返却が必要となりますので、ご注意ください。
予約内容を確認したいんだけど？
アカウントサービス→予約した商品へとお進みください。IDとパスワードを入力後、ご予約がご確認いただけます。
遅くてもいつまでに予約すればいいの？
詳しくは弊社ホームページのこちらをご覧ください。商品の在庫状況は随時変わりますので、お早めにご予約ください。
レンタル期間を延長したいんだけど？
キャンセルしたいんだけど、いつまでにすればいいの？
受取日の7日前、朝8時までにこちらまでご連絡ください。
ivideo.japan@gmail.com （なお、日本の空港内郵便局の営業時間を確認しないことにより、お受取が間に合わない場合、ご返金できかねますので、ご注意ください。）
例：受取日が8月12日の場合、キャンセルは8月5日朝8時までとなります。
受取日の7日前の朝8時以降はキャンセルできませんので、ご注意ください。
ivideo.japan@gmail.com （なお、日本の空港内郵便局の営業時間を確認しないことにより、お受取が間に合わない場合、ご返金できかねますので、ご注意ください。）
例：受取日が8月12日の場合、キャンセルは8月5日朝8時までとなります。
受取日の7日前の朝8時以降はキャンセルできませんので、ご注意ください。
予約したけど、受取に行けなくなったら払い戻ししてもらえるの?
キャンセル受付時間以内にご連絡をいただいた場合には、払い戻しにて対応いたします。
キャンセルの方法や受付時間についてはQ&A内の キャンセルしたいんだけど、いつまでにすればいいの？をご参照ください。
コンビニ店舗や物流の問題によって商品をお受取いただけなかった場合は、レンタル料金を全額お払い戻しいたします。
台風で飛行機が欠航になって出国できない場合、払い戻しはできるの？
台風や自然災害などで商品が受け取れなかった場合、または出国ができず、予約のキャンセルをご希望の場合は、こちらまでご連絡下さい。ivideo.japan@gmail.com お客様の実際な状況を確認後、対応させていただきます。
手数料はかかるの？
台湾のコンビニ、台湾iVideo支店、桃園空港宅配通カウンター、松山空港「ヤマト運輸」カウンターまたは日本iVideo支店でのお受取は手数料が無料となります。
日本の空港、宅配またはLAWSONでお受取の場合、手数料が500円となります。
日本国内への宅配もしくは日本の空港で受取る場合の送料はいくらなの？
日本全国一律500円です(往復送料)。
電話で予約できるの？
大変申し訳ございません。オンライ決済が必要となりますので、お電話でのご予約は承っておりません。弊社ホームページよりご予約をお願い致します。
日本国内なら、どこへでも発送してもらえるの？
大変申し訳ございません。沖縄県、鹿児島県への宅配は行っておりません。
引換えたクーポンが実際、決済時に適用されたかどうかを確認したい時は？
台湾以外の国用 Wi-Fiをレンタルする場合のQ&A
ルーターはどうやって使うの？
特別な設定は必要ございません。商品をお受取後、ルーターの電源を入れ、端末をWi-fiに繋ぎ、ルーター裏面に記載されているパスワードを入力するだけで使えます。
ルーターは充電する必要があるの？
商品は充電された状態で出荷されるので、お受け取り後、すぐにご利用いただけます。連続使用時間は機種によって異なります。USBケーブルと充電器（ACアダプター）は付属されています（香港・豪州を除く）。
自宅で受け取って、空港で返却できるの？
可能です。日本のどの郵便局からでもポスト投函でもご返却が可能です。出荷の際、返送用レターパックも商品と同梱していますので、ご返却の際には返送用レターパックの中に日本国内の宅配及び空港での受取商品を入れ、ご投函ください。
受取場所を空港から自宅へ変更できるの？
可能です。ご予約の7日前までに現在の予約をキャンセルし、宅配受取を指定し、再予約するようお願いいたします。
フライトが夜の９時半なんだけど、日本の空港内郵便局で受け取れるの？
郵便局の営業時間以外には受取できないので、ご注意ください。なお、空港内の郵便局はそれぞれ営業時間が異なります。詳しくはこちらをご確認下さい。早朝や深夜のフライトをご利用の場合は、宅配でのお受取をお勧めします。
日本支店（浅草）で直接受取ったけど、返却は郵送できるの？
お客様のご都合により、郵送でのご返却をご希望の場合は、送料がお客様のご負担となりますので、ご了承ください。
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どうやってレンタルするの？
どうやって商品を受け取るの？どうやって返却するの？
日本の空港内郵便局もしくは日本国内への宅配（ご自宅やホテル）、LAWSON（コンビニ受取）または弊社浅草・大阪支店でのお受取が可能です。
商品を発送する際に返送用レターパックを同梱しておりますので、そちらをご利用いただき、返却予定日の深夜12時までに郵便局またはポストへの投函をお願い致します。
同梱されているレターパック以外の運送業者をご利用になられた場合、返送送料はお客様の負担となりますので、ご注意ください。
商品を発送する際に返送用レターパックを同梱しておりますので、そちらをご利用いただき、返却予定日の深夜12時までに郵便局またはポストへの投函をお願い致します。
同梱されているレターパック以外の運送業者をご利用になられた場合、返送送料はお客様の負担となりますので、ご注意ください。
受取った国からWIFIルーターの返却を忘れ、自国に持ち帰り、返送時、国際郵送で返却が遅れた場合、延滞料金はどう計算されるの？
バッテリに関する郵送制限のため、国際郵送による延滞（差出人に返送されるなど）が生じた場合、商品が実際到着した日を返却日と見なし、延滞料金を計算いたします。
商品はいつ受け取れるの？
日本へ宅配及び日本の空港で受取る場合、最短でご指定の受取日の２日前午前10時までのご注文で、受取日前日にご自宅もしくは空港までお届け致します。
例：8月12日にご出発の場合、受取日を8月12日に指定していただいて、ご返却予定日までのご予約を入力してください。この場合、商品は8月11日に届きます。
例：8月12日にご出発の場合、受取日を8月12日に指定していただいて、ご返却予定日までのご予約を入力してください。この場合、商品は8月11日に届きます。
本人以外は商品を受け取ることができないの？
お受取の際、ご本人様以外でもお受取は可能ですが、この場合、ご本人様の身分証明書のご用意をお願い致します。
宅配の場合、配送はヤマト運輸のネコポスを使用しており、お客様のご自宅の郵便受けへ投函されます。
空港内の郵便局でお受取の場合、ご本人様の身分証明書とお名前の確認が必要となります。
浅草・大阪支店へ直接お越しの場合、パスポートナンバーをiVideoスタッフへお伝えください。
宅配の場合、配送はヤマト運輸のネコポスを使用しており、お客様のご自宅の郵便受けへ投函されます。
空港内の郵便局でお受取の場合、ご本人様の身分証明書とお名前の確認が必要となります。
浅草・大阪支店へ直接お越しの場合、パスポートナンバーをiVideoスタッフへお伝えください。
商品が届いていないみたいだけど…？
弊社の配送はヤマト運輸のネコポスか郵便局のレターパックライトを使用しております。商品はご指定の受取日の前日に配達されます。
商品が見つからない場合、ivideo.japan@gmail.comまでメールを送信していただくかLineID:@ivideo.jp(@も必ず入力してください) までご連絡下さい。
商品が見つからない場合、ivideo.japan@gmail.comまでメールを送信していただくかLineID:@ivideo.jp(@も必ず入力してください) までご連絡下さい。
遅くても、いつまでに予約すればいいの？
予約内容を確認したいんだけど？
アカウントサービス→予約した商品へとお進みください。IDとパスワードを入力後、ご予約の商品をご確認いただけます。
レンタル期間を延長したいんだけど？
保証金はどういう仕組みになっているの？
保証金は決済時、カード会社への利用承認を行うだけです。商品の返却後に保証金の利用認証は解除されます。
台風で飛行機が欠航になって、出国できない場合、払い戻しはできるの？
台風や自然災害などで商品が受け取れなかった場合、または出国できず、ご予約のキャンセルをご希望の場合はこちらまでご連絡下さい。ivideo.japan@gmail.com 状況を確認し、対応させていただきます。
手数料はいくらなの？
国内空港&宅配での受取：手数料500円
iVideo支店(淺草)での受取：0円
iVideo支店(淺草)での受取：0円
送料はいくらなの？
日本全国(宅配/日本の空港内郵便局)一律500円です(往復送料)。
日本全土（沖縄を除く）の24時間営業LAWSON店舗 一律840円です(往復送料)。
日本全土（沖縄を除く）の24時間営業LAWSON店舗 一律840円です(往復送料)。
電話で予約できるの？
大変申し訳ございませんが、お電話でのご予約は承っておりません。弊社ホームページよりご予約をお願い致します。
日本国内ならどこへでも発送できるの？
沖縄県、鹿児島県への配送は対応しておりませんので、ご了承ください。
引換えたクーポンが実際、決済時に適用されたかどうかを確認したい時は？
アメリカ用Wi-Fiをレンタルする場合のQ&A
ルーターはどうやって使うの？
特別な設定は必要ございません。商品をお受取後、ルーターの電源を入れ、端末をWi-fiに繋ぎ、ルーター裏面に記載されているパスワードを入力するだけで使えます。
ルーターは充電する必要があるの？
商品は充電された状態で出荷されるので、お受け取り後、すぐにご利用いただけます。連続使用時間は機種によって異なります。USBケーブルと充電器（ACアダプター）は付属されています。
アメリカの住所で受け取って、アメリカの空港で返却できるの？
アメリカの空港では郵便局ポストは設置しておりませんので、空港では返却できません。
返却する際にご滞在するの所のポストの場所を確認するようにお願いします。
返却する際にご滞在するの所のポストの場所を確認するようにお願いします。
受取場所を変更できるの？
可能です。現在の予約をキャンセルし、変更したい住所で再予約するようお願いいたします。
受取場所はどの国が選択できるの？
現在、アメリカ、日本及び台湾で受取ができます。
どうやってレンタルするの？
どうやって商品を受け取るの？どうやって返却するの？
アメリカの宿泊先やホテルなどでお受取りいただけます。
ご指定の受取日の前日に商品を指定場所までお届けいたします。
指定返却日の当日、商品をUSPSのパーケージに入れ、郵便局の窓口かポストを利用して、ご返却ください（アメリカ全土の郵便局及びポストなら、どちらもご利用いただけます。 アメリカの空港では郵便局ポストは設置しておりませんので、空港では返却できません。
※商品と同梱されているUSPSのパーケージは大切に保管するようお願いいたします。紛失または送り状をなくした場合、郵便局で着払送り状を記入し、iVideoアメリカ支店までご返送ください。
また、iVideoニュージャージ支店でも直接ご来店による受取が可能です。
商品はいつ受け取れるの？
宅配の場合、商品は指定受取日の前日中に届きます。
宅配の商品が届いていないみたいだけど…？
商品はご指定の受取日の前日に配達されます。
商品が見つからない場合、カスタマーサービスまでご連絡下さい。
商品が見つからない場合、カスタマーサービスまでご連絡下さい。
遅くても、いつまでに予約すればいいの？
予約内容を確認したいんだけど？
アカウントサービス→予約した商品へとお進みください。IDとパスワードを入力後、ご予約の商品をご確認いただけます。
レンタル期間を延長したいんだけど？
保証金はどういう仕組みになっているの？
保証金は決済時、カード会社への利用承認を行うだけです。商品の返却後に保証金の利用認証は解除されます。
台風で飛行機が欠航になって、出国できない場合、払い戻しはできるの？
台風や自然災害などで商品が受け取れなかった場合、または出国できず、ご予約のキャンセルをご希望の場合はこちらまでご連絡下さい。
ivideo.japan@gmail.com 状況を確認し、対応させていただきます。
ivideo.japan@gmail.com 状況を確認し、対応させていただきます。
電話で予約できるの？
大変申し訳ございませんが、お電話でのご予約は承っておりません。弊社ホームページよりご予約をお願い致します。
アメリカ国内ならどこへでも発送できるの？
離島への宅配は対応しておりません
もし、アメリカでの返却に間に合わなかった場合、料延滞金はどのように計算されるの
弊社のカスタマーサービスに連絡せず、商品をアメリカから持ち出した場合、返送送料はお客様の負担となります。
郵送による延滞料金も請求させていただきます。
郵送による延滞料金も請求させていただきます。
