자주하는 질문

일반 자주하는 질문

단말기 예약 어떻게 하나요?
회원가입 -> 단말기 선택 ->수령방법 선택-> 수령일과 반납일 선태->결제->예약 확인
사용비는 어떻게 계산되나요?
월대여금*개월수*부사세+수수료+배송비(각 배송 방식 배송비 다릅니다.)입니다.
장기 대여 정확한 일수 얼마인가요?
1개월-> 30일입니다.
언제까지 예약해야 출국 전 배송이 완료되나요?
각 지역별로 배송기간의 차이가 있지만 가능한 희망 수령일의 4일 전 오전 10시 이전에 결제를 완료해주시기 바랍니다. 만약 단말기의 재고가 없거나 수령을 원하시는 당일 원하시는 지역에 배송이 불가능한 경우에는 예약 시 수령일을 선택하실 수 없으니 주의 부탁드립니다.
수령과 반납 장소는 어떻게 되나요?
[수령] 단말기는 수령일 하루 전에 기입하신 일본 내 숙소 / 공항 내의 우체국 으로 배송됩니다.
예약확인은 어떻게 하나요?
홈페이지 상단 예약조회→사용기록 으로 들어가신 후 아이디와 비밀번호를 입력하시면 예약된 상황을 확인하실 수 있습니다.
배송 시간을 직접 정할 수 있나요?
배송 시간은 직접 정하실 수 없으며 수령일 하루 전에 입력하신 일본 내 숙소로 배송됩니다.
보증금은 어떻게 돌려받나요?
보증금은 단말기의 대여기간 동안 발생할 수 있는 문제에 대해 예비하는 금액으로 실제로 결제가 이루어지는 금액이 아닙니다. 단말기 반납이 완료된 후, 일정 기간의 은행업무가 소요 후 이용내역에서 사라지게 됩니다.

[ 신용카드 ] 내역에서 미해결 청구 건으로 표시되며, 결제완료 시에 총금액(보증금+실제 대여금액)이 승인되지만, 보증금의 경우 가승인으로 실제 대여금액만 최종결제승인 됩니다. 따라서 명세서에는 보증금액은 나오지 않으며, 실제 이용금액만 승인되어 결제됩니다. 모든 일정은 해당 카드사/은행의 정책에 따르고 있으므로 자세한 내용은 이용하신 카드사/은행에 문의 부탁드립니다.

문의 시, 보증금을 제외한 실제 대여금액과 실제 결제승인이 이루어진 금액확인 부탁드립니다.

[ 체크카드 ] 신용카드와 달리 가승인이 없어, 출금 형태로 이루어지지만, 실제 본사로 출금된 것이 아닙니다. 은행에서 결제가 이루어질지 모르는 금액이라고 생각하여 홀드 시켜둔 후, 미매입이 확인되면 홀딩 된 금액을 풀어주는 형식입니다. 이 경우 미매입확인 시일은 해당 은행의 정책을 따르고 있으므로 자세한 내용은 이용하신 카드사/은행에 문의 부탁드립니다.

최대 2달을 기준으로 하는 은행이 있으므로 체크카드이용 자제 부탁드립니다.
예약취소는 언제까지 가능한가요?
수령일의 7일 전까지만 예약취소 가능합니다. 단말기가 이미 출고된 경우에는 취소하실 수 없습니다. 취소를 원하시는 경우, 여권번호,사유 등을 적어 미리 연락해주시기 바랍니다. ivideo.kr@gmail.com

우체국 영업시간 미확인 등 개인 사정으로 출고 후 예약취소를 요청하신 경우, 단말기 운송비용과 이용요금을 환불받으실 수 없습니다.
예약을 취소했는데 취소 확인 통지를 받지 못 했습니다. 결제된 금액은 취소가 된 건가요?
예약취소 후에 결제된 금액의 취소가 모두 이루어진 후 회원가입 시 작성하신 메일로 예약취소 확인 메일이 발송됩니다.
대여기간을 연장하고 싶습니다.
iVideo 홈페이지에서 연장이 가능합니다.

홈페이지에서 연장이 어려우신 경우, E-mail을 이용하여 연장을 원하시는 날짜를 기재해 보내주시면 됩니다. 이경우 연장 비용은 예약 시 결제하신 보증금에서 결제됩니다.
단말기를 받아줄 사람이 없을 경우에는 어떻게 하나요?
도쿄 대리점에서 직접 수령하실 수 있습니다.
도쿄 아사쿠사점 : 〒111-0035, Tokyo, 3-27-14 Taitokuto, Nishiasakusa RM102
배송료는 얼마인가요?
각 배송 방법에 따라 비용 다릅니다. 택배 수령을 선택하시면 결제 시 자동으로 배송료가 추가되어 결제가 이루어집니다.
한국 자택으로 직접 받아 볼 수 있나요?
한국으로 배송이 불가합니다. 일본 이용 포켓 Wi-Fi 단말기는 일본 현지에서만 배송 서비스가 운영됩니다.
공항에서 시간이 없어 단말기를 한국으로 가져왔는데 어떻게 하나요?
단말기를 반납하지 않으셨을 경우 한국에서 일본의 대리점으로 단말기를 배송해 주시거나 홈페이지 단말기 Q&A 에서 단말기 분실 및 파손 배송 안내를 참고해 주시기 바랍니다.
단말기가 아직 도착하지 않았습니다. 어떻게 해야 하나요?
도쿄 내 iVideo 대리점 운영시간(09:00~18:00)안에 전화 혹은 방문해 주시기 바랍니다.
만약 영업 시간이 지났다면 E-mail:iVideo.kr@gmail.com 혹은 Kakaotalk: ivideo로 문의해 주시면 빠르게 처리해 드리도록 하겠습니다.
아사쿠사점 주소 : 111-0035, Tokyo, 3-27-14 Taitokuto, Nishiasakusa RM102
일본 국내 어느 우체통에서도 단말기 반납이 가능한가요?
네 일본 국내에 위치한 모든 우체통에서 단말기의 반납이 가능합니다. 일본 우체국, 우체통, 편의점의 우체통에 반납일 당일 23:59까지 넣어주시면 됩니다.
주말이나 공휴일에도 우체통에서 반납이 되나요?
주말이나 공휴일에도 우체통에 반납하시면 됩니다. 반납일 당일 23:59까지 우체통에 넣어주시면 됩니다.
비행기 및 날씨 문제로 수령이 불가할 때는 어떻게 하나요?
일본 공항 내 우체국 수령 방법을 선택하신 고객님들 중에 수령일 당일 천재지변, 비행기 지연 및 결항 등으로 인해 일본공항 업무 시간 안에 단말기를 수령하실 수 없으실 때는 첫날 이용요금을 제외한 금액을 환불해드리거나 일본 내 숙소로 단말기를 배송해 드립니다.(배송시간 2일 소요)
일본 공항 내 우체국 영업시간 내에 단말기를 수령하지 못 했습니다.
일본 공항 내 우체국 영업시간 내에 단말기를 수령하지 못하신 경우에는 첫날 이용요금을 제외한 금액을 환불해 드리거나 일본 내 숙소로 단말기를 배송해 드립니다.(배송시간 2일 소요)
포켓 Wi-Fi 단말기 대여시 결제창 안내
iVideo 일본 포켓 와이파이 관련 결제는 일본에서 이루어지기 때문에 결제창이 일본어로만 표기되는 점 양해 부탁드립니다.
기기 미리 반납 시 비용 어떻게 계산하나요?
미리 반납 시 기기 회수 당시에 가격으로 계산하며,월 미만인 경우
일본와이파이：일대여금 560엔(세금포함) 로 계산합니다.
대만와이파이：일대여금 400원(세금미포함)로 계산합니다.
결제용 신용카드 새로 바꾸고 싶은데 어떻게 바꾸나요?
아이비디오 홈사이트에서 로그인 하시고 【카드결제】 사용 설명 링크에 들어가셔서 새 카드로 1엔만 입금해 주세요. 입금 하신후에 고객선터에 연락하시기 바랍니다.
대여하신 제품이 기한내에 반납하지 않으신 경우에는,연체료가 생길 거고, 날짜수에 따라 비용이 다릅니다.(제품반납 그날까지 계산드림;만약 국제 택배로 반납하시면 도착한 시간까지 계산 드림.) 연체료는 원가로 계산드리겠고, 할인 활동을 적용되지 않고, 쿠폰 사용불가능합니다.