자주하는 질문

일본 수령/반납에 대해 자주하는 질문

1. 얼마전까지 예약해야 하나요？

   각 지역별로 배송기간의 차이가 있지만 가능한 희망 수령일의 2일 전 오전 10시 이전에 결제를 완료해 주시기 바랍니다. 만약 단말기의 재고가 없거나 수령을 원하시는 당일 원하시는 지역에 배송이 불가능한 경우에는 예약 시 수령일을 선택하실 수 없으니 주의 부탁드립니다.

2. 수령/반납은 어떻게 하나요？

   수령
   （1）영업시간에 공항내 우체국에서 수령하기.반납용 레터팩도 같이 제공합니다.
   （2）지정하신 주소에서 여권및 신분증 먼저 검사 받은 후 단말기 수령하기(예:호텔)반납용 레터팩도 같이 제공합니다.
   （3）iVideo 아사쿠사 대리점에서 직접 수령하기
   （4）지정하신 Lawson편의점에서 수령하기。반납용 레터팩도 같이 제공합니다. - LAWSON 편의점에서 수령 방법 2가지 나눠져 있습니다.
   A. 바코드 이용 수령 방법
   B. 「問い合わせ番号（수령번호）」이용 Loppi 기기를 통해 수령방법
   
   *** 수령일 전에 iVideo＆Sagawa Express에서 이메일 보내드릴겁니다.
   *** 이메일 안에 나온 트래킹번호 인증번호로 기기 수령 가능합니다.이메일 받아오지 않은 경우 공항에 있는 무료 와이파이 연결하시고 고객센터에 연락해주십시오.
   *** 정확한 이메일 주소 정보 제공하셨는지 꼭 확인하시기 바랍니다.
   
   
   반납
   （1）반납용 레터팩은 단말기와 동봉 되면서 같이 보내드립니다. 반납시 단말기 및 모든 부품을 레터팩에 넣어 오후 11:59분 전에 빨간 우체통에서 넣어주시면 됩니다.
   （2）iVideo 아사쿠사 대리점에서 직접 반납하기
   （3）나머지 배송반밥 이용시 배송비 고객님께서 지불하셔야 합니다.

3. 택배 수령의 배송비는 얼마인가요?

   택배 수령 배송비 왕복 550円, 수수료550円 입니다.(세금포함)

4. 배송비중에 반납배송비 포함되나요？

   배송비중에 왕복 배송비 다 포함됩니다.반납용 레터팩은 단말기와 동봉 되면서 같이 보내드립니다. 레터팩 분실한 경우 반납 배송비 부분운 고객님께서 지불하셔야 합니다.
   동시에 기기 2대 이상 대여하고 따로 반납하시는 경우 운송비는 고객님이 부담하셔야 됩니다.

5. 일본에서 단말기를 반납하지 못했다면 어떻게 해야 하나요？

   단말기를 반납하지 않으셨을 경우 한국에서 일본의 대리점으로 단말기를 배송해 주시거나 홈페이지 단말기 Q&A 에서 단말기 분실 및 파손 배송 안내를 참고해 주시기 바랍니다.

6. 택배 아직 지정한 주소로 도착하지 않은데 어떻게 해야 하나요?

   저희 고객센터에 연락하시기 바랍니다.
   카카오 톡：iVideo │ivideo.kr@gmail.com │ 월~금 10:00 AM~18:00PM

7. 일본 국내 어느 우체통에서 반납 가능한가요？

   네 일본 국내에 위치한 모든 우체통에서 단말기의 반납이 가능합니다. 일본 우체국, 우체통, 편의점의 우체통에 반납일 당일 23:59까지 넣어주시면 됩니다.

8. 주말이나 공휴일에도 우체통에서 반납 가능한가요?

   주말이나 공휴일에도 우체통에 반납하시면 됩니다. 반납일 당일 23:59까지 우체통에 넣어주시면 됩니다.

9. 일본 내에 LAWSON 편의점 어떻게 선택하면 되나요？

   Lawson편의점(오키나와 제외)선택하신 후에 아래 절차에 따라 진행하시면 됩니다.