FAQ

eSIM FAQ

1. eSIM(이심)이란 무엇인가요?
   eSIM(이심)은 물리적인 nano-SIM 카드를 사용하지 않아도 이동통신사의 셀룰러 요금제를 활성화할 수 있는 디지털 SIM입니다.

2. eSIM을 핸드폰에 적용하는 방법
   아이비디오 홈페이지에서 eSIM 상품을 주문하시면 3분 이내로 이메일로 eSIM QR코드를 받으실 수 있습니다.
   이메일에는 활성화 코드도 함께 제공되니【바코드 설정 방법】을 참고하여 설정해 주세요.
   출국 전 휴대폰 버전에 맞는【바코드 설정 방법】에 따라 eSIM을 다운로드해 주세요.
   (QR코드는 인터넷이 연결 상태에서만 스캔하고 다운로드할 수 있습니다.)
   
   
   ※다운로드 후 eSIM은 바로 활성화되지 않으며, 목적지 국가에 도착한 후 셀룰러 데이터와 데이터 로밍을 켜야 활성화됩니다.
   ※eSIM을 사용할 국가에 도착한 후, 휴대폰에 설치하고 바로 활성화하면 그때부터 사용 일수가 계산되기 시작하니 참고하세요.
   ※베트남 Viettel 5GB(15일) 플랜은 QR코드를 스캔하면 바로 활성화되며, 사용 일수 계산이 즉시 시작됩니다.

3. 같은 eSIM(이심)을 다른 장치에서 사용할 수 있나요?
   eSIM(이심)은 처음 등록한 장치에서만 사용할 수 있습니다.
   한 번 개통된 개통 코드는 개통 후 무효화되므로 다른 장치에서는 사용할 수 없습니다.

4. 일반 유심과 eSIM(이심)을 동시에 사용 가능할까요?
   듀얼 SIM을 지원하는 장치라면, 일반 유심과 eSIM(이심)을 동시에 사용할 수 있습니다.

5. 같은 eSIM(이심)을 다른 장치에서 사용할 수 있나요?
   eSIM(이심)은 처음 등록한 장치에서만 사용할 수 있습니다.
   한 번 개통된 개통 코드는 개통 후 무효화되므로 다른 장치에서는 사용할 수 없습니다.
    
6. 일반 유심과 eSIM(이심)을 동시에 사용 가능할까요?
   듀얼 SIM을 지원하는 장치라면, 일반 유심과 eSIM(이심)을 동시에 사용할 수 있습니다.
    
7. 제 핸드폰에서 eSIM(이심) 사용 가능한지 어떻게 확인할 수 있나요?
   

   eSIM을 지원하는 장치
   
   *구입하시기 전에 부디 본인 장치는 eSIM 지원 여부를 확인하세요

   *eSIM 기능 제공되는 장치 새로 출시되면서 리스타가 달라질 수 있습니다.eSIM 기능 제공되는지도 지역/국가마다 다르니 핸드폰 제조국 안내로 확인하시기 바랍니다.  PC 개인용 컴퓨터, 유심락이 있는 장치, 개조된 휴대폰, 중국, 홍콩, 마카오에서 판매되는 iPhone, 대만에서 구입한 삼성 휴대폰은 eSIM을 지원하지 않습니다. 장치가 eSIM을 지원하는지 확인하시기 바랍니다.

   확인방법1 : *#06#을 누르고 통화를 누릅니다. eSIM을 지원하는 경우에는 EID가 나옵니다.【확인방법 영상 보러가기▶️】
   확인방법2 : 핸드폰 설정 메뉴에서 [Esim추가]、[ESIM번호추가]、[모바일 요금제추가] 버튼 있는지 확인부탁드립니다.

   • eSIM을 지원하는 전화 브랜드 및 모델

     브랜드	모델
     아이폰	아이폰 SE , 아이폰 XS , 아이폰 XR 시리즈, 아이폰 11~15
     삼성	삼성 갤럭시 S 시리즈, 삼성 갤럭시 Z 시리즈, 삼성 갤럭시 폴드, 삼성 갤럭시 노트 20 시리즈
     Google	구글 픽셀 4~8시리즈
     화웨이	화웨이 P40 시리즈
     오포	Find X3 Pro, OPPO Find X5시리즈
     Xiaomi	Xiaomi12T Pro,Xiaomi13,Xiaomi13 Lite,Xiaomi13 Pro
     소니	Xperia 10 V,Xperia 10 Ⅳ,Xperia 10(Ⅲ) lite
     모토로라	모빌리티 레이저 5G ,모빌리티 레이저 2019,모토로라 레이저 5G,모토로라 레이저 40 모토로라 레이저 40 Ultra,모토로라 레이저+
     라쿠텐 모바일	Rakuten Mini,Rakuten Big-S,Rakuten Big,Rakuten Hand,Rakuten Hand 5G

   • eSIM을 지원하는 장치

     블랜드	모델
     아이폰	Apple Watch Ultra, Apple Watch SE, Apple Watch Series(3~8 시리즈)
     삼성	갤럭시 워치 시리즈

   • eSIM을 지원하는 페드

     블랜드	모델
     아이폰	iPad Pro 11인치(1대 이상)
     	iPad Pro 12.9인치(3대 이상)
     	iPad Air(3대 이상)
     	iPad(7대 이상)
     	아이패드 미니(5대 및 6대)
     ASUS	ASUS 트랜스북 미니 T103HAF-LTE
     	ASUS 트랜스북 미니 T103HAF-GR079LTE
     마이크로소프트	서피스 프로 X
     파나소닉	CF-LV9WTYQP

   • 통신사/APN/고속 회복 시간 표 

   • eSIM 지원 가능 여부 확인 방법【영상 보러가기】 

    

   
    
8. eSIM(이심)을 휴대폰에 설치하면 그때부터 사용일이 계간되기 시작하나요?
   eSIM(이심)을 출국 전에 또는 목적지가 아닌 다른 국가에서 다운로드하면 사용 일수가 계산되지 않습니다.
   eSIM(이심)은 목적지 국가에 도착한 후 휴대폰에 설치하고 바로 활성화하면, 그때부터 사용 일수가 계산되기 시작합니다.
   주의! eSIM(이심)을 미리 다운로드한 경우, 목적지 국가에 도착하면 바로 활성화되며 그때부터 사용 일수가 계산되기 시작합니다.
   조기 활성화로 인해 예정된 일수를 모두 사용하지 못하는 것을 방지하려면, 사용할 날짜에 맞춰 eSIM(이심)을 다운로드하는 것도 가능합니다.
   
   ※베트남 Viettel 5GB(15일) 플랜은 QR코드를 스캔하면 바로 활성화되며, 사용 일수 계산이 즉시 시작됩니다.
    
9. eSIM(이심) 데이터 제한은 어떻게 되나요?
   eSIM(이심)의 데이터 제한은 구입하신 플랜에 따라 다릅니다.
   일일 사용량을 초과할 경우, 인터넷 속도 저하 또는 연결 끊김이 발생할 수 있음을 미리 안내드립니다.
    
10. 인터넷 속도나 연결이 정상적으로 작동하지 않으면 사용 중지할 수 있나요?
    고객센터로 문의해주세요.
    이메일 : ivideo.kr@gmail.com
    카카오톡 아이디 : iVideo
    영업시간 : 월~금 09:00~18:00(TST)
     
11. 핫스팟을 공유할 수 있나요?
    네, eSIM으로 핫스팟을 공유 가능합니다.
    단, 구입하신 플랜에 따라 핫스팟 데이터 용량이 제한될 수 있습니다.
    만약 핫스팟 공유가 되지 않는 경우, 아래 설정을 확인해 주세요. (기기 모델에 따라 옵션 이름이 다를 수 있습니다.)
    iOS : 설정 > 셀룰러 > 사용 중인 eSIM 선택 > 셀룰러 데이터 네트워크 > 이메일에 안내된 APN 정보 입력 > 휴대폰 재부팅
    Android : 설정 > 셀룰러 데이터 > 핫스팟 > 추가 설정 > 이메일에 안내된 APN 정보 입력 > 휴대폰 재부팅
     
12. eSIM으로 전화 및 SMS 수신이 가능한가요?
    eSIM은 데이터 전용 서비스입니다.
    전화 및 SMS 수신 서비스는 제공되지 않습니다.
     
13. 수수료나 개통비를 따로 지불해야 하나요?
    지불하신 금액이 eSIM의 총비용이며, 수수료나 개통비는 따로 지불하지 않으셔도 됩니다.
     
14. 사용 중인 eSIM을 다른 장치로 옮기려면 어떻게 해야 하나요?
    eSIM은 개통한 장치에서만 사용 가능하며, 다른 장치로 옮겨 사용할 수 없습니다.
     
15. 장치에서 eSIM을 삭제하는 경우, 재설치할 수 있나요?
    다운로드하신 eSIM이 삭제된 경우, 유효 기한 내에 바코드를 다시 스캔하여 다운로드해 주시기 바랍니다.
    바코드 스캔은 최대 5회까지 가능합니다.
    주의! eSIM 재설치는 처음 설치한 동일한 핸드폰에서만 가능하며, 다른 핸드폰으로는 설치할 수 없습니다.
     
16. 예약했는데 안내 메일을 못 받았어요. 어떻게 해야 하나요?
    고객님의 이메일 스팸함에 제목이【iVideo eSIM 바코드 안내】인 메일이 있는지 확인 부탁드립니다.
    여전히 못 받으셨다면, 아이비디오 홈페이지 > eSIM 기록에서 이메일 재발송 버튼을 눌러주시거나, 고객센터로 연락 부탁드립니다.
     
17. 잘못된 eSIM 플랜을 구매한 경우, 환불 신청이 가능한가요?
    해당 eSIM이 유효기간 내에 있고 다운로드 및 설치 기록이 없는 경우, 고객센터로 문의해주시면 미사용인 것이 확인된 후 취소 및 환불을 도와드릴 수 있습니다.
    단, 취소 수수료가 발생할 수 있음을 미리 안내드립니다.
     
18. 잘못된 eSIM 사용 일수를 구매한 경우, 일수 변경이 가능한가요?
    eSIM을 구매한 후 바코드를 발송한 경우, 일수 변경은 불가능합니다.
    다른 eSIM 플랜을 다시 구매하여 일수를 보충하실 수 있습니다.
    (동시에 eSIM 플랜을 휴대폰에 설치하여 전환하여 사용하실 수 있습니다.)
    예) 원래 5일 요금제를 구매했으나, 추가로 2일이 필요할 경우, 공식 홈페이지에서 3일 요금제를 다시 구매하여 보충하시면 됩니다.
     
19. 구매한 eSIM은 일수/날짜 기준으로 계산되나요, 아니면 시간 기준으로 계산되나요?
    각 나라의 데이터 플랜에 따라 계산 방식이 다를 수 있습니다.
    구매 전, 【통신사/APN/고속 회복 시간 표】을 참고해 주세요.